健康类提升用户黏性的途径(2)

3.2 健康类APP用户体验如何决定其使用率 通过对Flurry公司关于APP用户留存率和使用率关系的报告进行分析，能够得出这样一个结论，就是只有那些能够满足人们日常娱乐和社交需求的APP才能获得较高的使用率。在Flurry公司的报告中使用率最高的三类APP分别为在线播放音乐（8.9次/周）、通信（8.8次/周）和社交游戏（7.9次/周）。鉴于此，健康类APP可以通过增强娱乐和社交功能来提高用户使用率：

3.2.1 通过增强娱乐性和趣味性来提高用户使用率与那些能满足牙医日常客户及日程管理需要的牙医端APP不同，由于不存在工作本身的硬性需求，针对大众健齿需求设计的“爱牙”有着较低的使用率，用户往往只有牙齿不适时才会使用。针对这一问题，“爱牙”设置了“巴斯刷牙法”功能，其中，刷牙用时3分钟，漱口用时30秒，点击相应按钮之后会有相应的动画视频演示如何刷牙和漱口。用户可以通过该功能中的按钮定制自己的刷牙和餐后漱口计划，这有利于提高“爱牙”的使用率。但是，如此设置的“巴斯刷牙法”可能存在一个问题，就是刚开始用户会因为好奇去使用这一功能，但时间一长很多人都会放弃，正如市面上许多试图改变人们行为习惯的健康类APP一样，用户往往会觉得这一改变是“额外的”、“强迫的”，是“不得不做”的而不是自己“想做”的（著名科技博客专栏作家Nir Eyal在分析现在的健康类APP产品时也表示“试图创造全新的行为很困难因为这些举动往往让人觉得的是‘不得不’”）。鉴于此，笔者建议“爱牙”将3分钟刷牙演示视频替换成更具娱乐性和趣味性的内容，比如替换成3分钟时长的笑话、奇闻异事、新闻、心灵鸡汤故事等内容并尽量降低内容上的重复几率，定会取得不错的效果。

另外，鉴于游戏对于人们的吸引力较高，“爱牙”可以在应用中嵌入与牙齿有关的游戏，笔者曾经玩过两款与牙齿有关的FLASH游戏，一款是与“吞食鱼”类似的，另一款是与“超级玛丽”类似的，都比较有吸引力，适合利用碎片时间娱乐一下。当然，“爱牙”也可以嵌入于牙齿有关的类似“植物大战僵尸”的塔防游戏，一定能获得不错的效果。

3.2.2 通过提高社交性来提高用户使用率 APP中最明显的社交功能便是分享功能，“爱牙”在其四大功能中都设置有分享功能，这足以看出其对社交性的重视，但其分享渠道较少，只有微信朋友圈、微信好友、新浪微博、QQ、腾讯微博以及短信这六种，有必要自建一个用户交流平台（比如叫做爱牙社区）方便用户分享与吐槽自己的“牙齿”故事，也可以对体验过的牙科诊所发表评论等。相信与“爱牙”目前的分享渠道比起来，它的用户更愿意在爱牙社区与“志同道合”的人讨论与牙齿有关的事。

另外，“爱牙”中设置有“巴斯达人”和“爱牙达人”两种共17枚奖章，比如坚持使用“巴斯刷牙法”功能的用户会获得“巴斯初体验”、“刷得不错”之类的“巴斯达人”奖章。但目前这些奖章对于用户的吸引力还比较小，应该将这些奖章与社交性挂钩，比如获得奖章的用户在使用“问问”功能时会更快获得牙医回应，获得哪种以上奖章者对牙科诊所以及牙医的打分将更有影响力等。甚至可以将奖章与未来可能会有的“爱牙”会员等级挂钩，在去“爱牙”签约牙科诊所就诊时享受价格优惠。

文章来源：《中华实用诊断与治疗杂志》 网址: http://www.zhsyzdyzlzz.cn/qikandaodu/2021/0610/1256.html